实施支持 维保支持 增值服务

维保支持

1. 自注册码发放之日起壹年内,提供邮件系统免费升级服务和免费技术支持服务:

免费升级

客户正在使用中的TurboMail软件版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已经解决这些问题时,客户提出升级要求后,拓波工程师提供TurboMail产品免费升级服务;超过服务期的客户,在缴纳升级费用之后,可以享受拓波工程师提供的产品升级服务。

技术服务

TurboMail技术支持服务是指保障TurboMail邮件系统稳定运行所必要的技术服务,包含远程服务和现场服务。在远程技术手段(如SSH、远程桌面、QQ远程协助)解决不了的情况下,拓波工程师需根据故障等级的响应时限,提供现场服务【现场服务需额外收费】。

检查操作系统

操作系统的稳定是邮件系统可靠运行的基础。无论操作系统是否由拓波提供,都将定期对操作系统做漏洞扫描检查,修补系统的漏洞,必要时安装软件防火墙。

日常维护

客户需要指定专人负责邮件系统的日常管理维护工作,并根据拓波工程师的建议做好备份工作。

海外邮件

发往国外邮件的被屏蔽的问题,在服务期限内,拓波工程师免费负责解决。

追查退信

对方发出的邮件收不到的情况,在服务期限内,拓波工程师将免费追查原因并负责解决。

申请解封IP

如果邮件服务器IP地址不慎上了国内外反垃圾邮件组织的黑名单,在服务期限内,拓波工程师免费协调解决。

系统安装和数据迁移

如果客户升级、更换硬件服务器,在服务期内,拓波工程师全程负责新邮件系统的安装和数据迁移。

垃圾库升级

服务期内的客户免费提供拓波垃圾邮件规则库自动升级服务,保证垃圾邮件拦截效率高于98%。

病毒库升级

无论是否在服务期内,都提供病毒库自动升级服务;都免费提供公开下载的TurboMail最新版本升级包。

2. 自注册码发放之日起壹年内,提供邮件系统免费升级服务和免费技术支持服务:

专业产品升级服务

TurboMail邮件系统有新版本推出时,用户可以根据自身使用情况,购买由拓波工程师提供的专业系统升级服务,如客户自行升级则无需收费。

专业系统维保服务

如果客户单位没有设专人负责邮件系统的日常维护管理,可购买拓波技术工程师的专业维保服务。拓波提供7*24小时热线支持与5*8小时在线支持。

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